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내일 아침, 우리 가게 손님이 갑자기 8배 늘어난다면 당신은 웃을 수 있습니까?최근 엔비디아의 CEO 젠슨 황이 한국의 한 국밥집을 방문해 화제가 되었습니다. 세계적인 거물의 방문 이후 해당 매장은 이른바 '젠슨 황 특수'를 누리며 방문객이 폭증했죠. 하지만 여기서 냉정하게 자문해봐야 합니다. 만약 오늘 우리 가게에 유명 인사가 다녀가서 내일부터 손님이 감당할 수 없을 만큼 몰려온다면, 과연 준비가 되어 있느냐는 것입니다.많은 운영자가 '손님만 많이 오면 소원이 없겠다'고 말하지만, 현장의 실상은 다릅니다. 준비되지 않은 상태에서 맞이한 갑작스러운 성장은 오히려 시스템의 붕괴와 브랜드 이미지 실추라는 치명적인 결과를 초래하곤 합니다.손님이 폭발할 때 벌어지는 '운영의 비극'매출이 급증하면 가장 먼저 무너..

스포츠 경기 결과가 내 장바구니를 망치는 이유중요한 경기가 끝난 다음 날, 평소 눈여겨보던 제품의 상세 페이지에 들어갔다가 당황한 적 없으신가요? 어제까지만 해도 4.8점이었던 별점이 갑자기 1점대로 곤두박질치고, 댓글창은 제품에 대한 비판이 아닌 특정 팀이나 선수에 대한 비난으로 가득 차 있는 풍경 말이죠.최근 온라인 쇼핑몰에서는 이른바 '별점 테러'가 빈번하게 발생하고 있습니다. 자신이 응원하는 팀이 졌거나 특정 기업의 행보가 마음에 들지 않는다는 이유로 제품 품질과는 상관없는 감정적인 화풀이를 리뷰 섹션에 쏟아내는 현상입니다. 문제는 이러한 '감정 과잉 리뷰'가 합리적인 선택을 하려는 소비자들에게 큰 혼란을 준다는 점입니다.우리가 '진짜 리뷰'를 구별해야만 하는 이유소비자 심리학에 따르면, 사람은 ..

'어제 축구 져서 1점 드립니다' 웃픈 리뷰 뒤에 숨겨진 진실"배송도 빠르고 제품도 좋은데, 어제 응원하는 팀이 축구에서 져서 기분이 안 좋아 1점 드립니다." 온라인 쇼핑을 즐기는 이들이라면 한 번쯤 마주쳤을 법한 황당한 리뷰입니다. 우스갯소리 같지만, 이는 실제로 커뮤니티와 뉴스에서 화제가 되었던 '감정적 별점 테러'의 전형적인 사례입니다.우리는 물건을 살 때 가장 먼저 '낮은 별점'을 확인하곤 합니다. 하지만 최근의 별점은 제품의 품질을 대변하기보다 작성자의 개인적인 감정이나 상황에 따라 좌우되는 '노이즈'가 섞이는 경우가 많아지고 있습니다. 제품의 성능과는 무관한 감정적인 화풀이가 소비자의 객관적인 판단을 흐리고 있는 셈입니다.소비자를 지치게 만드는 '리뷰 피로감'리뷰가 많을수록 선택이 쉬워질 것..